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Nous sommes disponibles pour vous 24/7.

Consultez ici les questions les plus fréquemment posées. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante bonjour@serendy.net

1. LIVRAISON

Pour l'expédition d'une commande il faut compter entre 2 et 4 jours maximum.

Nos envois en France arrivent généralement dans un délai de deux semaines, mais nous connaissons des retards en raison de la situation COVID19 (jusqu'à 2 semaines en plus des délais de livraison habituels).

Il peut arriver que votre colis soit mélangé dans le courrier. Dans ce cas, il peut arriver un jour plus tard que prévu. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire grand-chose sur ce point. Il peut également arriver qu’un colis soit livré plus tard que prévu dans les endroits reculés, où le service postal est moins fréquent. Quoi qu’il arrive, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l’adresse bonjour@serendy.net en cas de questions au sujet de l’expédition de votre colis. Notre service client est toujours prêt à vous répondre !

Nous livrons dans le monde entier.

Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de l'espace économique européen les éventuels frais de douane sont à votre charge.

Par ailleurs en fonction du pays de livraison, des restrictions par les services douaniers peuvent s'appliquer.

Les frais de douane sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre charge.

Les colis sont déposés directement dans les boites aux lettres pour toutes les livraisons en France et ne nécessite pas de signature.

Afin que votre colis puisse vous être déposé en boite aux lettres, celle-ci doit correspondre aux normes AFNOR avec les dimensions suivantes : 34 cm de profondeur, 26 cm de hauteur et 26 cm de largeur. Si votre boite aux lettres n'est pas aux normes et que vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé dans la boite. Sinon, vous pouvez choisir de recevoir votre colis en point retrait, en choisissant la livraison via Mondial Relay au moment du paiement.

Les colis sont déposés directement dans les boites aux lettres pour toutes les livraisons en France et ne nécessite pas de signature.

Afin que votre colis puisse vous être déposé en boite aux lettres, celle-ci doit correspondre aux normes AFNOR avec les dimensions suivantes : 34 cm de profondeur, 26 cm de hauteur et 26 cm de largeur. Si votre boite aux lettres n'est pas aux normes et que vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé dans la boite. Sinon, vous pouvez choisir de recevoir votre colis en point retrait, en choisissant la livraison via Mondial Relay au moment du paiement.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien, qui auront l'auront peut-être récupéré. Il se peut également que le statut de livraison ait été mis à jour légèrement en avance, et que le colis arrive plus tard dans la journée.

Nous vous invitons également à vérifier si l'adresse que vous avez fournie lors de la commande est correcte et complète. Si l'adresse de livraison ne correspond pas à la vôtre, et que vous n'êtes pas en mesure de récupérer le colis, nous trouverons une solution pour vous.

Vous pouvez aussi contacter La Poste au 3631 (numéro gratuit) ou nous contacter par mail : bonjour@serendy.net

Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète, ou que le colis a été endommagé pendant le transport, il arrive que le colis nous soit automatiquement renvoyé. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter sur bonjour@serendy.net, en nous renvoyant votre adresse complète si nécessaire, afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis au plus vite.

La Poste est décisionnaire de votre colis dès sa prise en charge. Dans le cas où la livraison à domicile n'est pas jugée possible par le livreur ou l'adresse non accessible, il aura tout à fait la possibilité de le déposer dans un point de retrait (souvent le bureau de poste le plus proche) au lieu de l'adresse de domiciliation. Un second envoi sera possible à votre adresse si vous n'êtes pas en mesure de récupérer la commande laissée en bureau de poste (en vérifiant au préalable que votre adresse soit accessible pour le livreur).

2. RETOURS ET REMBOURSEMENT

Vous disposez de 28 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder. Ces produits doivent être dans leur état d'origine.

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre service client à l'adresse bonjour@serendy.net. Pour faciliter les démarches, pensez à nous communiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de retour. Nous vous ferons ensuite parvenir par mail la procédure à suivre. Le coût du retour est entièrement à vos frais. 

Les retours doivent se faire dans les 28 jours suivant la réception de votre commande.

C'est à vous de choisir quel transporteur choisir pour votre retour.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de bien conserver votre preuve de dépôt qui vous permettra de bénéficier de votre remboursement même en cas d'incident avec votre colis.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours, après réception et vérification des produits retournés. Le remboursement s'effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l'achat.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au-delà de 28 jours, vous pouvez nous envoyer une preuve de dépôt du colis sur bonjour@serendy.net qui permettra un remboursement anticipé.

Il est effectivement possible d'échanger un ou plusieurs articles. Si vous souhaitez effectuer un échange, n'hésitez pas à nous écrire sur bonjour@serendy.net afin de procéder à un échange.

3. MA COMMANDE

Lorsque votre commande est validée, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande par mail. Si votre compte Serendy est actif, vous retrouverez votre commande dans votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes".

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n'ait pas abouti et que votre commande n'ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s'y cache peut-être. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail, c'est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, écrivez-nous sur bonjour@serendy.net afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.

Votre colis sera expédié sous 48 à 72 heures ouvrées après validation de votre commande. Si vous passez votre commande le week-end ou un jour férié, vos produits seront expédiés dans les deux prochains jours ouvrés.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi qui vous permet de consulter les étapes de livraison sur le site du transporteur choisi. Vous pouvez aussi suivre le statut de votre commande depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes".

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d'expédition de notre part. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi.

Si vous possédez un compte client Serendy, vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique "Mes commandes".

Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison de votre commande, écrivez nous dès que vous recevez votre confirmation de commande sur bonjour@serendy.net. Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par l'entrepôt, nous pourrons la modifier. Sinon, notre service client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans de bonnes conditions.

Nous pourrons annuler votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été prise en charge à l'entrepôt. Ecrivez nous dès que possible sur bonjour@serendy.net pour que nous puissions prendre en compte votre demande. Si nous ne pouvons plus annuler votre commande, notre service client pourra vous aider à organiser un retour pour vos produits si nécessaire.

Vous pouvez télécharger toutes vos factures directement depuis votre espace client dans la rubrique "Mes commandes". Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, n'hésitez pas à créer votre compte client pour faciliter le suivi de vos commandes, ou demandez-nous directement votre facture sur bonjour@serendy.net.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, munissez vous de votre numéro de commande et contactez nous sur bonjour@serendy.net. Notre service client vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.

4. COMMANDER SUR GLASSY GUYS

Lorsque vous validez votre commande sur notre site, vous pouvez régler vos achats de plusieurs façons :

  • Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
  • Par virement bancaire : Bancontact (Belgique)
  • Via Paypal ou Apple Pay
  • Par e-carte cadeau et carte cadeau

Notre site ne permet ni les paiements en plusieurs fois ni les règlements par chèques. Le montant de vos achats sera débité lors de la validation de votre commande.

Votre paiement est totalement sécurisé par notre module de paiement STRIPE.

Ce dernier fait l'objet d'un système de sécurisation de type SSL, garantissant toutes vos données bancaires protégées. Nous ne sauvegardons d'ailleurs aucune de vos données bancaires.

Nous vous conseillons de contacter votre organisme bancaire afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre moyen de paiement. Si aucun souci n'est à signaler, contactez nous sur bonjour@serendy.net pour obtenir de l'aide. Notre équipe sera ravie de pouvoir répondre à vos questions !

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos nouvelles offres en priorité. (inscription en bas de page)

Lorsque vous complétez votre adresse pour effectuer votre achat, veillez bien à renseigner tous les champs. Le numéro de rue, le nom de la rue et le bon code postal sont des données obligatoires qui nous permettront d'éviter un retour de vos produits en centre de tri. Attention, vos adresses ne doivent pas comporter plus de 32 caractères, sous peine de voir votre colis bloqué en chaîne de préparation.

5. NOS PRODUITS

Nos coques sont désignée en France et fabriqué en Europe en Lituanie.

Nous ne possédons actuellement pas de boutiques. Serendy est une marque 100% digitale et ne travaille avec aucun intermédiaire ni revendeur, ce qui nous permet de vous proposer des produits de qualité à des prix accessibles.

Si vous avez des questions ou que vous aimeriez en savoir plus sur l'un de nos produits, vous pouvez poser une question directement depuis notre chat en ligne.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous écrire à l'adresse bonjour@serendy.net.

Nous vous conseillons de nettoyer nos coques avec un chiffon humide et un peu de savon pour enlever les éventuelles traces.

6. COMPTE CLIENT

Créez vous un espace client Serendy en cliquant sur "Connexion" en haut à droite de l'écran, puis "Inscrivez-vous ici" et laissez-vous guider. Créer votre compte Serendy prendra seulement quelques secondes.

Pour vous connecter à votre espace Serendy, cliquez sur "Connexion" en haut à droite de l'écran. Renseignez simplement votre adresse mail et votre mot de passe puis validez !

Si vous avez des difficultés à vous identifier, vous avez sans doute effectué vos achats en tant qu'invité auparavant sur notre site. Pour y remédier, créez vous un espace Serendy en cliquant sur "Connexion" en haut à droite, puis "Inscrivez-vous ici".

Si vous avez déjà un compte mais que les accès vous sont refusés, cliquez sur "Mot de passe oublié?" et suivez la procédure. Assurez-vous également que le mail indiqué soit correct et ne comporte pas de fautes.

Si besoin, contactez-nous sur bonjour@serendy.net.

Vous pouvez à tout moment choisir de modifier le mot de passe de votre compte Serendy. Cliquez sur "Connexion", puis sur "Mot de passe oublié?". Vous recevrez alors un email vous permettant de le réinitialiser.

Vous avez accès aux factures de toutes vos commandes via votre compte Serendy. Connectez vous en renseignant votre mail et votre mot de passe, puis cliquez sur "Mes Commandes". Ces factures sont facilement téléchargeables.

Vous pouvez mémoriser vos adresses de livraison pour éviter d'avoir à les saisir lors de la validation de votre commande. Pour cela, rendez-vous sur votre espace Serendy puis dans “Mes Adresses”. Vous pouvez alors ajouter, modifier ou supprimer vos adresses préférées.

S'inscrire à la Newsletter vous permettra de suivre nos actualités et nouveautés concernant Serendy et d'être informé(e) des promotions.

Pour la recevoir, il vous suffit de vous rendre en bas à droite de l'écran et renseigner votre mail dans la case "Newsletter".

L'inscription à la newsletter n'entraîne pas automatiquement la création d'un compte client.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre service client via bonjour@serendy.net qui supprimera toutes les données vous concernant, dans les 24 heures suivant votre demande.

7. NOUS CONTACTER

Nous répondons avec plaisir à vos messages, sous 24 heures - du lundi au vendredi - de 10h à 18h. Pour toute demande faite lors de jours fériés, nous prendrons connaissance de vos messages le lendemain. Pour toute commande passée, toute réclamation doit être effectuée dans les 14 jours après la date de réception du colis, déclarée par le transporteur.

Les délais peuvent varier selon les périodes de l'année comme à Noël, car nous sommes largement conviés à échanger avec vous.

N'hésitez pas à nous écrire sur bonjour@serendy.net.

Si vous êtes un professionnel, vous pouvez également nous écrire sur bonjour@serendy.net, votre demande sera transmise au service concerné.

Nous sommes ouvert aux éventuels partenariats.